¿Cuenta de Amazon FBA desactivada? Te explicamos qué hacer y cómo resolverlo

En este artículo, te mostramos los casos más habituales de bloqueo y sus posibles soluciones.

10 julio, 2020


Índice de contenidos

  1. ¿Por qué han dado de baja mi cuenta?
  2. ¿Cómo saber la fecha efectiva de registro si almaceno bienes en FBA?
  3. Pasos para activar una cuenta de Amazon que han dado de baja
  4. Obligaciones de IVA en Europa para vendedores de Amazon
  5. ¿Cómo me registro a efectos de IVA en otro país?

Si estás leyendo este artículo, probablemente estés ya inmerso en el fascinante mundo de Amazon y sus ventas online.

Si tu cuenta está bloqueada por causas distintas a tus obligaciones tributarias a efectos de IVA, como por ejemplo la venta de un producto defectuoso, varias calificaciones negativas por parte del comprador, etc. entonces no podemos ayudarte. Este asunto deberás tratarlo directamente con Amazon o con el comprador si se aplica.

Si, por otro lado, te han bloqueado la cuenta por no tener uno o varios números de IVA en otros países, por estar almacenando stock en algún almacén FBA sin saberlo, o por la mala gestión de tu actual agente que no te informo correctamente de tus obligaciones fiscales en cada país, entonces debes continuar leyendo este artículo.

¿Por qué han dado de baja mi cuenta?

Lo primero que te debes plantear es: ¿Qué tipo de transacciones estoy realizando en Amazon y donde se realiza el Hecho Imponible de las mismas?

Hay dos escenarios posibles:

  1. Realizas todas tus ventas desde tu país de establecimiento directamente al consumidor final privado en otro país miembro de la EU. En ese caso, debes hacer un seguimiento para registrarte a efectos de IVA en el país de destino una vez estés cerca de exceder el umbral de ventas a distancia. Amazon y las distintas Haciendas de Europa mantienen contacto entre ellas con el objetivo de intercambiar información y reducir así el posible fraude ante el pago erróneo de IVA. Ya se han publicado noticias al respecto de este asunto sobre Francia, Alemania, Italia, etc.
  2. Estás registrado en alguno de los programas de almacenamiento que ofrece Amazon. Puedes estar únicamente almacenando bienes en un país (por ejemplo, FBA Francia) o estar inscrito en otro tipo de programas como el Paneuropeo.

¿Cómo saber en que situación te encuentras? – En tu cuenta de vendedor de Amazon, debes ir a la sección ‘Configuración de Logística de Amazon’

amazon fba cuenta bloqueada

Por ejemplo, en la captura anterior podemos confirmar que el cliente está almacenando bienes en Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, República Checa y Reino Unido. Estos son justamente los 7 países que componen el programa Paneuropeo hoy en día.

Según nuestra experiencia, el problema actual más común es que cuando se lanzaron estos programas FBA, Amazon no solicitaba los números de IVA a los vendedores de aquellos países donde se estaban almacenando los bienes. Estas comunicaciones que solicitaron los números de IVA llegaron en ocasiones meses más tarde.

Otro de los escenarios probables es que los servicios fiscales estén siendo gestionados por un proveedor interno de Amazon, el cual os haya registrado a efectos de IVA con fecha posterior a cuando realmente debíais daros de alta. Los últimos meses, hemos visto múltiples auditorias en especial por las Haciendas del Reino Unido y Alemania, en las cuales solicitaban regularizar la situación anterior y cambiar la fecha efectiva de registro, o la cuenta de Amazon sería bloqueada.

E aquí el error más común a la hora de realizar un registro de IVA cuando vendes en Amazon: ¿cuál es la fecha efectiva de registro en el país?

Volvemos a los dos escenarios anteriores:

  1. Si estás en este supuesto de ventas a distancia y has superado el umbral de ventas anuales en destino, el registro se IVA se debe realizar indicando dicha causa y especificando la fecha exacta en la que el umbral fue excedido. Es por ello por lo que siempre recomendamos comenzar el registro al menos 4 semanas antes de la fecha estimada a superar dicho umbral.
  2. Si, por otro lado, tienes stock almacenado en alguno de los almacenes de Amazon, tu fecha efectiva de registro será aquella en la que por primera cualquiera de productos se haya introducido en dicho país para su consiguiente almacenamiento.

¿Cómo saber la fecha efectiva de registro si almaceno bienes en Amazon FBA?

En el menú de tu Cuenta de Vendedor, debes ir a Informes – Logística de Amazon – en el menú de la izquierda hay un apartado que dice Impuestos – Informe de Transacciones de IVA.

amazon seller logistica

 

Una vez abras el informe debes filtrar en la columna E ‘TRANSACTION_TYPE’ por FC_TRANSFER. Estos son los movimientos entre almacenes que Amazon está realizando con vuestra mercancía. En la columna BJ ‘DEPARTURE_COUNTRY’ podréis comprobar el origen y en la columna BM ‘ARRIVAL_COUNTRY’ el destino.

Es decir, si en la columna BJ únicamente está ES y en la columna BM está FR y DE, sabréis que Amazon está movimiento vuestro stock desde España a Francia y Alemania, donde los productos permanecerás almacenados hasta su posterior venta. El hecho de estar realizando esas adquisiciones intracomunitarias de bienes en Francia y Alemania os obliga a registraros en el país.

 

Pasos para activar una cuenta de Amazon que han dado de baja

Normalmente, si se trata de un bloqueo por razones tributarias no se hace sobre la cuenta del vendedor en general, sino sobre los marketplace en los cuales todavía no disponéis del número de IVA.

Por ejemplo, si continuamos con el ejemplo anterior y la compañía está establecida en España, el marketplace de amazon.es seguirá activo, pero el de amazon.de y amazon.fr será bloqueado por falta del número de IVA y toda vuestra mercancía se quedará atrapada en el país (miles y miles de Euros en algunos casos) hasta solventar la situación.

Los pasos para seguir y activar vuestra cuenta en Amazon son los siguientes:

  1. Si tenéis como actual agente de servicios un proveedor interno de Amazon y no recibís respuesta/acción por su parte para resolver vuestros problemas, buscar como solución alternativa otro agente de servicios que os pueda guiar durante el proceso. Desde Marosa, tenemos amplía experiencia en estos difíciles casos y podemos ayudaros. Los servicios fiscales se deben dar de baja antes del día 26 de cada mes, y recomendamos siempre descargar todos los documentos importantes en el caso de necesitarlos en el futuro para el cambio de agente. Estos se descararán en: Informes – Gestionar IVA o Presentar declaraciones de IVA.
  2. Podéis escribir a Amazon y explicar la situación, aunque esto rara vez solucionará el problema. Debéis tener siempre presente que Amazon nunca se responsabilizará de vuestros errores, aunque sean debido al desconocimiento por no haber sido informados. Ellos consideran oportuno cerraros la cuenta tan pronto reciban un ultimátum por parte de la Hacienda de aquel país en el que no cumpláis con vuestras obligaciones tributarias.
  3. Explicar al nuevo agente vuestra solución, colaborar en todo momento para que el proceso sea lo más rápido posible y regularizar vuestra situación para que Amazon os active la cuenta de nuevo.

Obligaciones de IVA en Europa para vendedores de Amazon

Como regla general, debes recordar que cada vez que almacenes bienes en un país, debes de tener un número de IVA en el mismo. Por ejemplo, si te unes al programa Paneuropeo, debes tener un número de IVA en España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, Polonia y República Checa.

Una vez obtengas los números de IVA, estás obligado a pagar IVA en dichos países mediante la presentación de declaraciones de IVA, las cuales podrán tener frecuencia mensual o trimestral dependiendo del país.

A mayores, si Amazon está realizando movimientos de stock con tus bienes y partiendo de la base que tú eres el dueño de esos bienes cuando se están moviendo, también deberás presentar las declaraciones ECSL.

En algunos países también es obligatorio presentar listados de transacciones de ventas y compras como la declaración SAF-T en Polonia o Control Statement en la República Checa.

¿Cómo me registro a efectos de IVA en otro país?

El proceso de registro varía en cada país, pero con nuestra herramienta lo haremos de la forma más simple posible, proporcionándote un único documento que te indica la información que necesitamos por tu parte, así como los documentos correspondientes. También te especificamos en que países es necesario traducir los documentos (traducciones simples o juradas) y en cuales se requiere notarización o apostilla.

Dos miembros del ‘Equipo de registros’ estarán a vuestra disposición para cualquier duda o clarificación que necesitéis al respecto. Normalmente, las autoridades tributarias tardan entre 4-6 semanas en emitir un número de IVA desde que reciben los documentos de registro originales en sus oficinas. En nuestra página web, podéis encontrar un avance de cómo conseguir un número de IVA.

Herramienta de Registros de IVA

1. En qué país está tu empresa establecida?

2. ¿Ya estás registrado en otros países de la UE?

2.1. Por favor, selecciona los países donde tienes números de IVA activos:

3. ¿En qué país/países estás almacenando (o tienes planeado almacenar) tu inventario de bienes?

4. A parte de los países donde almacenas tus bienes, ¿hay algún otro país de la UE donde realices ventas a particulares?

4.1. Por favor, selecciona los países donde vas a vender tus productos:

4.2. Por favor, indica si realizas estas ventas a través de:

5. ¿Has superado el umbral de 10,000 EUR en ventas a particulares, localizados en países donde no almacenas tus bienes, durante el año anterior o desde el principio de este año?

6. ¿Has realizado (o tienes pensado realizar) ventas en las cuales los productos se envíen directamente desde un país tercero (fuera de la UE) a particulares en la UE?

6.1. Por favor, selecciona los países donde están localizados tus clientes:

6.2. El valor total de cada envío:

6.3. Estas ventas son realizadas a través de:

Conclusiones de Registro de IVA:

Países UE donde entendemos que ya estás registrado a efectos de IVA:

      Debes registrate en estos países porque almacenas stock allí:

        Aunque no es obligatorio, sería recomendable que te dieses de alta en los siguientes países para evitar trasladar la carga de los impuestos y trámites de importación a tu cliente final:

          Debes registrarte en los siguientes regímenes de Ecommerce:

          • No hay obligación de registrarse en los regímenes OSS/IOSS.

          Registros de IVA gratuitos con Marosa

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